Ley IV. Ley de la percepción.

Ley IV. Ley de la percepción.

El marketing no es una batalla de productos, es una batalla de percepciones.

Si podemos entender a la "percepción" como la realidad, entonces ya tenemos una ventaja frente a nuestros competidores, y en base a esto podemos hacer la estrategia correcta para obtener las mejores ganancias, y que quede claro que las mejores ganancias no siempre son altas en una sola venta, pero si se repiten una y otra vez, podremos llegar a cualquier meta que nos propongamos, todo es cuestión de no quitar el pie del acelerador.

Esta ley hace referencia a cómo ve -o percibe mejor dicho- a su marca, porque da la casualidad que siempre que se quiere hacer énfasis en que un producto es bueno, por lo general se usa la frase "es de marca", por tal, debemos de transmitir la realidad que queremos sea percibida por el mercado.

Un ejemplo muy exitoso de esto son las farmacias de similares, ellos desde un principio y con una campaña agresiva, decidieron dirigirse a un mercado donde el dinero no es una despreocupación, me refiero a una clase social media, media-baja, baja y para ello hicieron énfasis en que sus productos son lo mismo pero más barato, y ahí es donde la gente comenzó a percibir a farmacias de similares como una opción de bajo precio para el tratamiento de sus enfermedades.

Ahora bien, la percepción aplica en sentido contrario también, me refiero a darle un precio muy inflado a los productos que se venden en las diferentes tiendas del mundo, y un caso práctico muy común y conocido por algunos de nosotros es el de la ropa. Porque dígame usted si no ha visto las ropas que venden los diseñadores de renombre internacional, sinceramente los materiales que usan son muy "raquíticos", me refiero a que se puede ver a través de un sweater cuando en realidad estos deberían de cubrirnos del frío y mantener el calor que nuestro cuerpo produce, en fin, esto ya estuvo de más.

Finalmente, otro ejemplo bastante claro, pero enfocado a la diferenciación utilizando una percepción diferente es el de las cervezas. El hecho de pensar que hay cervezas para hombres con carácter, cervezas para compartir con amigos, cervezas para momentos especiales y un largo etcétera realmente hacen que den resultado las percepciones en la gente, simple y sencillamente cada uno de nosotros que ingiere cerveza, nos vemos identificados con alguna marca de este producto y por esa razón nos quedamos con ella por mucho tiempo y en algunos casos, para toda la vida y en otras ocasiones hasta se transmiten a los descendientes.

Recuerde también siempre respaldar la percepción que quiere transmitir con un buen producto o servicio, no porque una buena campaña de marketing haga que la gente consuma o contrate un bien/servicio respectivamente, va a hacer que lo haga de nuevo, para eso están otros procesos aplicados al producto -de los cuales también se encarga el marketing- los cuales veremos en otra ocasión.

Por su atención muchas gracias y espero poder tener el gusto de poder trabajar con usted o alguno de sus allegados para juntos realzar su marca ante las demás para que usted o esa persona obtengan las mejores ganancias posibles y se cumplan sus metas comerciales.

Un saludo afectivo de su amigo

Lic. José Miguel Reyes Valadez

M E R C A D Ó L O G O

Ley III. Ley de la mente.

Hola de nuevo a todos de nuevo, y como lo prometí, aquí estamos con un post en menos tiempo que los anteriores. Solo espero poder lograr la meta de uno al día ahora que estoy de vacaciones, o bueno, según vacaciones pero bien, a darle átomos.

III. Ley de la mente: Es mejor ser el primero en la mente que ser el primero en el punto de venta.

¿Sabe como se llama la primera PC?

Seguramente no creo que alguien se acuerde y para ser sincero, yo solo lo escribo aquí porque lo leí recientemente (entiéndace recientemente por 1 minuto), se llamó MITS Altalr 8800. Pues bien, ellos fueron primero que las Apple que se presentaron dos años más tarde, en 1976, las cuales tuvieron más éxito de ventas que la computadora mencionada al inicio de este párrafo.

En otras palabras, si piensa crear una categoría (aplicar la ley II) y además por lógica ser el primero en el punto de venta (aplicar ley I), le servirá de poco si no es primero en la mente, y aquí es donde quizás se encuentre un conflicto entre esta ley y la primera, pero verdaderamente una es condicional de la otra.

Ósea, hay que llegar primero (producto), y además llegar al lugar correcto (plaza), diciendo lo que debe de decir (promoción), el precio ya lo marcará el mercado y sus necesidades, nivel económico y demás cosas que para este entonces ya debemos de saber.

Un ejemplo muy actual es el iPod, la compañía Apple desarrolló este aparato tan común en estos días, pero hay que mencionar que no fue el primero en ofrecer un reproductor de mp3 portátil, sin embargo fue el primero que llegó a la mente del consumidor con esos comerciales donde salían siluetas en color negro con la silueta del iPod y audífonos en color blanco mientras los personajes del comercial bailaban al ritmo de alguna canción pegajosa. Además usaron a algunos personajes famosos para estos comerciales, los cuales si silueta era conocida muy fácilmente.

Así es que si usted tiene un producto/servicio que cumpla con las dos leyes anteriores, invierta también en publicidad efectiva y un plan de medios contundente y bien dirigido a su mercado meta.

Cualquier duda que tenga o ayuda que necesite, estamos para servirle en el número de contacto y correo que se especifican al fondo. Por su atención, muchas gracias y que tenga un buen día/tarde/noche.

Saludos.

Ley II. Ley de la Categoría

Buenos (as) días/tardes/noches lectores, espero que puedan disculparme por tan tremenda tardanza en seguir con los posts, asuntos personales y de trabajo han hecho lento el proceso de poder seguir escribiendo.

Pues bien, a lo que nos interesa, y continuando además con los posts de las 22 leyes inmutables del marketing. Disfrútenlo.

Ley II. Ley de la categoría.
Si usted no puede ser el primero en una categoría, cree una nueva en la que pueda serlo.
Lo que sucede en este aspecto es que siempre queremos abrir, cambiar o acondicionar nuestro negocio, marca o producto basándonos en algo que ya existe... lo que por lo regular encamina al mercado a verla como una mala copia de algo que ya existe y lo cual es, además, exitoso.
Aquí es donde el mercadólogo y el dueño de negocios deben de hablar acerca de tomar riesgos para la empresa y crear algo nuevo, en ocasiones, desde cero para poder acaparar un tipo de mercado distinto donde (al menos al inicio) nadie nos haga competencia directa.

Un ejemplo muy claro es en las automotrices, me imagino que algunos de ustedes que leen este post, están consientes de que por ejemplo Honda Motors es también el propietario de la marca Acura, la cual también manufactura automóviles pero se dirige a un mercado distinto, ósea, tiene una categoría diferente a la de Honda.
Igual hay una tienda llamada "Big and Tall" la cual se dedica a atender a un tipo de personas distintas a las que atienden otros lugares, pueden entrar al sitio y averiguarlo por ustedes mismos, aun y cuando el nombre de la empresa dice mucho por si misma.

Espero les haya sido de su agrado y puedan aplicarlo en su empresa.

Para cualquier consulta de negocios no dude en contactarme.

Saludos.

Ley I. Ley del liderazgo

Es mejor ser el primero que ser el mejor.

"Los que lleguen y ocupen antes el campo de batalla tendrán tiempo de descansar y esperar al enemigo. Los que lleguen tarde tendrán que entrar en acción cuando todavía estén exhaustos",  así es como el Comandante del Ejército Chino-Circa Wu Si Zi (490 A.C.) da una explicación del por qué es mejor ser el primero que ser el mejor como ya se mencionó al inicio de este post.

Lo anterior está muy relacionado con el posicionamiento de marca (branding), debido a lo siguiente; suponga que en su mente tiene una lista de productos donde le da importancia a una marca más que a las otras. Imagine la marca de un refresco o soda ¿Ya lo hizo? ¿Cuál pensó? Seguramente varios de los lectores de este post habremos pensado en la misma marca, yo les seré sincero y en la primera que pienso es Coca-Cola, y cuando hablamos de la historia de este producto, podremos darnos cuenta de que la marca antes mencionada fue la primera en vender ese tipo de bebidas las cuales se vendían más como un remedio que como una bebida refrescante, de hecho en los inicios dicha bebida no estaba carbonatada (no tenía gas), la receta fue hecha a partir de una mezcla de jarabes (si, de esos que son medicamentos) y se vendía solo en la farmacia. Con el tiempo evolucionó y fue tomando forma de lo que actualmente consumimos tan cotidianamente en el país.

Si usted está por abrir un negocio y quiere entrarle de lleno a la competencia directa con otros negocios del mismo giro, piénselo dos veces, este consejo le podría evitar muchos gastos en campañas publicitarias (una campaña menos agresiva o de menos impacto económico podría resultar mejor) puesto que no tendría que estar en continua guerra con sus competidores más cercanos.

Otro ejemplo ya para terminar es la competencia que existe entre Microsoft y Macintosh, si algunos de ustedes han visto la película de "Los Piratas de Cilicon Valley" recordarán una frase que le dice el creador de Macintosh, Steve Jobs, a Bill Gates "Nosotros hacemos mejores cosas", a lo que Bill Gates responde "Pero nosotros las sacamos primero". Y al parecer Steve Jobs tomó estas palabras de la mejor manera pues nadie se imaginaría que años después existiría el iPod, un aparato muy popular, con ventas descomunales y de características muy propias. Microsoft después hizo lo suyo con el Zune, el cual tenía mejor resolución, mayor duración de la batería, mayor capacidad, mayor funcionalidad, bueno, otras tantas cosas por el mismo precio, pero, en este caso no fue el primero y hoy en día Macintosh acapara la mayoría de ese mercado con su aún popular iPod.

Bueno amigos, de mi parte es todo por este post, espero contar con su lectura en los próximos y estaré al pendiente para poder escribir más seguido.

Un saludo de su amigo

Lic. Miguel Reyes

M E R C A D Ó L O G O 

Contacto:

Cel. (686) 120 2493

e-mail: miguelreyesmercadologo@gmail.com

Las 22 leyes inmutables del marketing.

Antes de empezar quiero disculparme por la tardanza de un nuevo post, han sido momentos de trabajo en proyectos nuevos para su servidor, además de estar al pendiente de algunos pequeños problemas personales. Una vez aclarado lo anterior, prosigo.

En este post se hace solamente un anuncio de lo que está por venir. No es nada novedoso para serles franco, pero es algo definitivamente útil, pues lo que les estaré publicando en este blog es algo aplicable a cualquier tipo y/o tamaño de empresa; las 22 leyes inmutables del marketing.

Las 22 leyes inmutables del marketing fue un libro que tuve la oportunidad de leer mientras estudiaba el primero semestre de la carrera. Es una lectura muy sencilla que no contiene tecnicismos, contiene algunos ejemplos con marcas de gran trascendencia y con otras que han perecido por haber violado un número bastante considerable de las leyes que estarán viendo por aquí.

Lo que haré básicamente es irles proporcionando ley por ley hasta cubrir las 22 y tratar de poner ejemplos más allegados a nuestra realidad actual, como podrían aplicarlos a un negocio nuevo o antes de la creación (que aquí sería mucho mejor y tendría un impacto más profundo) y también aplicable para los negocios que actualmente están pasando por alguna crisis. Claro que lo anterior es para escenarios previstos,  pero ¿Y si su negocio ya está funcionando y cree usted que lo está haciendo bien? Pues nunca está demás ver en que se puede mejorar, tratar de cumplir con el mayor número de leyes posibles y por favor, siempre recuerden que tanto en el marketing, como en la vida, nunca hay nada seguro. Aquí no veremos recetas mágicas o técnicas milagrosas con las que seguramente se salve o prolifere su empresa, puesto que cada una es distinta y las necesidades cambian de una a otra.

En base a lo anterior, lo que si puedo asegurarle es que sus probabilidades de éxito se dispararán hasta un 95% de éxito, suena bastante bien ¿No?

Bueno, esto fue solo una vista previa de lo que está por venir, las publicaciones trataré de hacerlas una al día puesto que son 22 leyes. Serán posts cortos con una elevada claridad y ejemplos prácticos de empresas que ya las han aplicado y como podría aplicarla a su negocio actual en caso de que no esté cumpliendo dicha ley.

Entonces los espero la próxima y recuerden que sus comentarios son bienvenidos.

Un saludo de su amigo

Lic. Miguel Reyes

M E R C A D O L O G O

Imagen Corporativa

En esta publicación abordaré el tema de la imagen corporativa, su importancia y como esta misma puede hacer la diferencia a la hora de tomar decisiones por parte del mercado meta.

En primera instancia hay que definir qué es la imagen corporativa, y no es nada complicado el hacerlo, pues es simplemente la forma en que el mercado ve a su empresa. Si suponemos que la empresa es una persona, es la manera de vestir de esa persona, es pues, la imagen.

Bastantes empresas se hacen cada vez más consientes de la importancia de dicha imagen, a tal grado de irla renovando con el tiempo, pues el mercado también sufre cambios y como sabemos se aburre de lo mismo, le gusta que lo que le ofrecen siempre sea mejor (¿Y quien no?). Es por eso que empresas como Bancomer y Calimax han modificado dicha imagen para que sus clientes se sientan mejor y más seguros, pues una compañía que se preocupa por su imagen, es una compañía profesional.

Ahora bien, otro punto a destacar es que dichas empresas que modifican sus imágenes corporativas anuncian los cambios hechos a su imagen, esto le da al cliente un sentido de pertenencia, porque esa empresa quiere que toda la gente sepa lo que hace y que lo hace de la mejor manera pero sobre todo, pensando en el bienestar y mejora hacia sus clientes, porque sus clientes lo merecen y quieren que usted se una a ellos.

Quizás a estas alturas se pregunten, bueno ¿Y para que querría yo cambiar mi imagen si la que tengo funciona? Vamos a ponerlo de esta manera, suponga que compra ropa o utiliza un peinado de determinada forma, esa ropa y peinado o corte de cabello lo puede utilizar solo cierto tiempo porque al pasar del mismo este caduca, o como dirían; pasa de moda. Marcas de detergentes, de ropa, de comida rápida, páginas de internet, etc., han ido cambiando sus imágenes corporativas a lo largo del tiempo para no perder clientes y a la misma vez ir ganando nuevos. La cadena de comida rápida Jack in the Box es uno de los mejores ejemplos de esto que les comento, inclusive en las hojas cubre charolas se puede ver como ha ido cambiando su logotipo a través del tiempo (¡buena esa!).

Otro de los puntos importantes a la hora de ya no tanto tener, sino manejar una imagen corporativa, es el uso adecuado del logotipo, porque este es el "escudo de armas" de cada marca y hay que utilizarlo de la misma manera siempre para que el cliente no llegue a dudar de la legitimidad del producto o servicio que va a adquirir. Se llega a dar en algunos casos (sobre todo en la localidad) que utilizan una tipografía (tipo de letra) en los volantes, otro para las tarjetas de presentación, y así se van cambiando constantemente las cosas entre algunos materiales, esto solo creará confusión en sus clientes, por tal ¡ESTÁ PROHIBIDO! Siempre procure utilizarla de la misma manera, la uniformidad es clave para el buen uso de esto.
Dicha uniformidad debe existir en logotipo (dimensiones), colores corporativos (siempre el mismo color y/o combinaciones de color para todo) y tipografía (tipo de letra).

En resumen, hay que invertir en una buena imagen corporativa que realmente exprese lo que es ese negocio que usted está manejando en estos momentos para que sus clientes lo puedan tener en mente la mayoría del tiempo y que cuando piensen en lo que usted ofrece, sea su marca la primera en mencionar (alcanzar el "top of the mind list").

Si su empresa necesita una imagen corporativa profesional, no dude en llamar para programar una cita y atenderle personalmente, somos una agencia formada por gente dedicada a lo que le gusta y a resolver sus problemas de negocios; no hacemos esto por hobbie o porque creamos que nuestro trabajo es aceptable; lo hacemos porque nos gusta y sabemos que lo hacemos bien.

Un saludo de su amigo, el Lic. Miguel Reyes.

Hasta la próxima.

La Diferenciación

En un mercado tan competitivo como el actual cada oferente de un producto o servicio debe basarse en ofrecer algo especial, algo que (de preferencia) solamente ellos puedan ofrecer para que la gente los prefiera por esa gran, o pequeña diferencia que existe entre sus competidores y él. A veces puede ser un peso, otra pieza más de producto, que el servicio dure más (como podría ser un masaje en un spa) o menos (para ejemplo tenemos los car-wash automáticos) dependiendo de lo que le convenga al dueño de la empresa.

Actualmente existen algunas especies de comunidades comerciales a lo largo de la península de Baja California, el ejemplo que usaré (porque ahí estuve en estas vacaciones de semana santa) será el caso de Puerto Nuevo.

Para los que no hayan estado ahí anteriormente, es una especie de comunidad comercial dedicada principalmente a la venta de langosta, por tal, la oferta de restaurantes es bastante amplia en ese lugar. Aquí es donde viene lo bueno, cada restaurante ofrece las mismas promociones y mismos precios (en la mayoría de los casos), la ubicación no podemos decir que es la misma debido a la impenetrabilidad pero son vecinos todos y cada uno de ellos, en fin, bastantes características son similares. La diferenciación viene a caer en la arquitectura del lugar y el servicio principalmente, pero lo que más me llamó la atención es que esos negocios no ponen atención a la imagen de sus negocios. Que un negocio comunique confianza es vital a la hora de la toma de decisiones de los clientes, eso siempre será vital y más cuando las diferenciaciones no se hacen notar con tanta facilidad. Lo malo es que algunos de esos negociantes ven al Marketing como un gasto y no como una inversión. Bastantes negocios de la localidad sufren de esa misma miopía, lo que nos da más ganas de educar a los micro y pequeños empresarios de Mexicali para que puedan obtener las mejores ganancias en esta época de crisis.

Otras técnicas de diferenciación que se utilizan puede ser la de la plaza, por ejemplo los oxxos, están cada vez más cerca de la gente, al punto de poner uno a 10 metros de otro (ubicados en el cruce de blvd. V. Carranza y San Pedro Mezquital).

Diferenciación por precio (la más fácil de copiar en la mayoría de los casos) que es lo que los antros que siempre están llenos o te ofrecen "así, o más fiesta?" hacen.

Diferenciación en producto, aquí es donde podemos ver las batallas que se llevan a cabo por sacar las tabletas electrónicas tipo iPad de otros fabricantes, siempre ofrecen un pequeño plus que las demás (duración de batería, precio de las aplicaciones, software, hardware, etc.).

Y el que para mi es el más importante, diferenciación en servicio. Porque simple y sencillamente muchas de las veces puede ser el mejor lugar, el mejor producto, el mejor precio pero si te tratan mal, hasta ahí dejó de gustarte algo, como les había comentado antes ahora se trata de venderle experiencias al cliente.

Espero hayan encontrado útil este tema de la diferenciación y si pueden aplicarlo a sus negocios me parecería de lo mejor, porque entre más marketing hagan las empresas, mejor para nosotros pues los servicios tienden a ser más personalizados lo que hace sentir al cliente que el negocio está hecho pensando en él todo el tiempo.

Si necesita aumentar las ventas de su negocio, recuperar clientes, atraer nuevos y crear fidelidad en los que ya tiene, no dude en llamarnos pues estamos para servirle.

Un saludo de su amigo Lic. Miguel Reyes

M E R C A D Ó L O G O