En un mercado tan competitivo como el actual cada oferente de un producto o servicio debe basarse en ofrecer algo especial, algo que (de preferencia) solamente ellos puedan ofrecer para que la gente los prefiera por esa gran, o pequeña diferencia que existe entre sus competidores y él. A veces puede ser un peso, otra pieza más de producto, que el servicio dure más (como podría ser un masaje en un spa) o menos (para ejemplo tenemos los car-wash automáticos) dependiendo de lo que le convenga al dueño de la empresa.
Actualmente existen algunas especies de comunidades comerciales a lo largo de la península de Baja California, el ejemplo que usaré (porque ahí estuve en estas vacaciones de semana santa) será el caso de Puerto Nuevo.
Para los que no hayan estado ahí anteriormente, es una especie de comunidad comercial dedicada principalmente a la venta de langosta, por tal, la oferta de restaurantes es bastante amplia en ese lugar. Aquí es donde viene lo bueno, cada restaurante ofrece las mismas promociones y mismos precios (en la mayoría de los casos), la ubicación no podemos decir que es la misma debido a la impenetrabilidad pero son vecinos todos y cada uno de ellos, en fin, bastantes características son similares. La diferenciación viene a caer en la arquitectura del lugar y el servicio principalmente, pero lo que más me llamó la atención es que esos negocios no ponen atención a la imagen de sus negocios. Que un negocio comunique confianza es vital a la hora de la toma de decisiones de los clientes, eso siempre será vital y más cuando las diferenciaciones no se hacen notar con tanta facilidad. Lo malo es que algunos de esos negociantes ven al Marketing como un gasto y no como una inversión. Bastantes negocios de la localidad sufren de esa misma miopía, lo que nos da más ganas de educar a los micro y pequeños empresarios de Mexicali para que puedan obtener las mejores ganancias en esta época de crisis.
Otras técnicas de diferenciación que se utilizan puede ser la de la plaza, por ejemplo los oxxos, están cada vez más cerca de la gente, al punto de poner uno a 10 metros de otro (ubicados en el cruce de blvd. V. Carranza y San Pedro Mezquital).
Diferenciación por precio (la más fácil de copiar en la mayoría de los casos) que es lo que los antros que siempre están llenos o te ofrecen "así, o más fiesta?" hacen.
Diferenciación en producto, aquí es donde podemos ver las batallas que se llevan a cabo por sacar las tabletas electrónicas tipo iPad de otros fabricantes, siempre ofrecen un pequeño plus que las demás (duración de batería, precio de las aplicaciones, software, hardware, etc.).
Y el que para mi es el más importante, diferenciación en servicio. Porque simple y sencillamente muchas de las veces puede ser el mejor lugar, el mejor producto, el mejor precio pero si te tratan mal, hasta ahí dejó de gustarte algo, como les había comentado antes ahora se trata de venderle experiencias al cliente.
Espero hayan encontrado útil este tema de la diferenciación y si pueden aplicarlo a sus negocios me parecería de lo mejor, porque entre más marketing hagan las empresas, mejor para nosotros pues los servicios tienden a ser más personalizados lo que hace sentir al cliente que el negocio está hecho pensando en él todo el tiempo.
Si necesita aumentar las ventas de su negocio, recuperar clientes, atraer nuevos y crear fidelidad en los que ya tiene, no dude en llamarnos pues estamos para servirle.
Un saludo de su amigo Lic. Miguel Reyes
M E R C A D Ó L O G O
